北京奥特森清洁设备有限公司报修流程
① 客户有报修需求→拨打售后专线 010-67506562 →
↗ ③设备保修期内(一年以内) ↘
② 联系客服人员→ ③设备保修期外(一年以外)→ ④ 了解客户报修需求,给出解决方法→
↘ ③非我公司所售设备的报修 ↗
⑤ 售后服务部门记录,并预约上门服务时间 →
⑥ ↗保修期内设备,非人为损坏配件,免费上门更换。 ↘
↘保修期外设备、非我公司所售设备,收取相应配件费用。↗
⑦ 约定时间上门维修 → ⑧ 设备维修后,签收维修单,并注明更换的配件是否收费→
⑨ 上门服务24小时内,售后部门对客户进行回访。
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